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FAQ

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100PV 이상 제품을 구매하시면 25% 할인 혜택을 받아보실 수 있습니다!

안녕하십니까 영리빙 코리아 회원님,2022년 1월부터 4월까지 진행되는 IGC 프로모션 관련하여 안내 드립니다.
시행일과 달성 조건은 아래 내용 확인 부탁드립니다.

2021-12-01

출고 지연 안내

영리빙 회원님들의 뜨거운 사랑과 관심으로 닝샤 BOGO 프로모션 주문이 폭주하여 배송이 지연되고 있습니다. 순차적으로 발송 예정이며, 빠른 시일 내 배송될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.부득이하게 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 주문해 주셔서 감사드리며, 고객님들의 큰 사랑에 보답하는 영리빙이 되겠습니다.

2021-12-01

배송지연 안내

고객님들께 죄송한 안내 말씀 드립니다.CJ대한통운 파업 및 연말 택배 물동량 증가로 인해 배송지연이 이어지고 있습니다. 주문 제품은 모두 영리빙 물류센터에서 차질없이 출고되고 있으나, 지역별 CJ 택배사 상황에 따라 배송이 지연되고 있습니다. 일부 제품에 대하여 배송완료까지 3~7일이 소요될 것으로 예상되어 회원분들의 넓은 양해 부탁드립니다.

2021-12-01

[품절 상품] 선택된 상품/옵션은 현재 임시 품절되었습니다. 품절된 제품을 삭제 후 결제해 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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배송비 무료 (한국)

FAQ 멤버서비스

Q회원과 소매고객은 어떻게 다른 가요?
A 영리빙코리아 회원은 전 제품을 소비자가 대비 24%의 할인된 가격으로 구입할 수 있으며, 에센셜 리워드 프로그램(정기구매)을 이용하여 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한, 영리빙 보상플랜에 자동으로 참여 되어 조건이 충족되면 커미션을 받을 수 있는 있습니다. 반면, 소매고객은 소비자가로 제품을 구입할 수 있으며, 영리빙 보상플랜 및 에센셜 리워드 프로그램을 이용할 수 없습니다.
Q배우자가 공무원 또는 교원일 경우 부부 모두 영리빙 회원으로 등록할 수 없나요?
A 배우자만 공무원 또는 교원일 경우, 본인만 회원으로 등록하여 사업을 하실 수 있습니다. 그러나 공무원 신분의 명의로 또는 공동사업자로 사업을 진행할 경우 법적 처벌은 물론 배우자의 회원자격에까지 심각한 영향을 미칠 수 있으니 어떤 이유로든 공무원 또는 교원의 직업을 가진 분은 회원 가입을 하지 않아야 합니다.
Q방문판매 등에 관한 법률에서 규정된 공무원의 범위는 무엇입니까?
A 공무원은 일반직 공무원, 특정직 공무원, 기능직 공무원, 정무직 공무원, 별정직 공무원, 계약직 공무원을 포함하는 개념으로서 지방자치단체의 공무원을 지방공무원이라 하고 그 외의 국가기관에서 근무하는 공무원을 국가공무원이라 합니다. 또한 교육 공무원은 교육기관에 근무하는 교원 및 조교, 교육행정기관에 근무하는 장학관 및 장학사, 교육기관·교육행정기관 또는 교육연구기관에 근무하는 교육연구관 및 교육연구사 등입니다.
Q영리빙 에센셜 오일 무료 체험할 수 있는 장소가 있나요?
A 서울 강남에 위치한 영리빙 익스피리언스 센터에서 다양한 에센셜 오일을 무료로 체험을 하실 수 있습니다. 영리빙 익스피리언스 센터는 체험공간 뿐만 아니라 소/대규모 미팅공간이 마련되어 있으며, 회원가입 및 주문 등 직원을 통한 간단한 업무처리가 가능합니다.
˙ 주소: 서울시 강남구 테헤란로 419 강남파이낸스플라자 9F (지하철 2호선/분당선 선릉역 10번 출구)
˙ 영업시간: (평일) 오전 9시 ~오후 6시 (브레이크 타임 오후12시~오후 1시)
Q웹사이트 비밀번호 변경하는 방법
A ˙ 웹사이트 로그인 상태인 경우, 영리빙코리아 웹사이트 > 마이 영리빙 > 버츄얼 오피스 > 내 계정 > 내 프로필에서 비밀번호를 포함한 본인의 기본정보 변경이 가능합니다.
˙ 웹사이트 로그인이 불가능한 경우, 멤버서비스 직원과 상담해주시기 바랍니다.
1. 전화 : 080-500-2200
2. 카카오 채팅 상담 : 카카오톡 “영리빙코리아” 친구 등록 후 채팅 상담
※ 상담가능시간 : (평일) 오전 9시 ~ 오후 6시( 점심시간 12시~오후 1시에는 상담이 불가능합니다)
Q 포인트는 어떻게 적립 받을 수 있나요?
A 에센셜 리워드 프로그램(정기구매)을 가입 후 100PV이상 주문하시면 자동으로 리워드 포인트가 적립됩니다. 에센셜 리워드 프로그램을 통해 매월 주문하는 회원은 일반주문(퀵오더)에도 동일한 적립율로 리워드 포인트를 적립 받을 수 있습니다.
˙ 포인트 적립율
1. 에센셜 리워드 프로그램을 통해 1개월 ~ 3개월 연속 주문 : 주문PV X 10%적립
2. 에센셜 리워드 프로그램을 통해 4개월 ~ 24개월 연속 주문 : 주문PV X 20%적립
3. 에센셜 리워드 프로그램을 통해 25개월이상 연속 주문 : 주문PV X 25%적립
Q 주문 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
A ‘영리빙 웹사이트 > 마이 영리빙 > 버츄얼 오피스 > 내 계정 > 내 주문내역’ 에서 확인이 가능합니다. 또, 주문된 상품이 포장된 택배박스에 주문 내역서가 동봉되어 출고됩니다.
Q 결제방법
A 영리빙코리아 제품을 주문할 경우 가상계좌를 통한 입금방법과 신용/체크 카드 결제방법이 있습니다. 일반주문(퀵오더)은 두가지 결제 방법을 모두 사용할 수 있지만, 에센셜 리워드(정기구매) 주문은 신용/체크카드 결제만 가능합니다. 에센셜 리워드 프로그램을 신청하기 위해, 결제할 카드정보를 사전 등록하셔야 합니다. 카드 등록 방법은 [버추얼 오피스 > 내 계정 > 결제 수단]에서 가능하며, 카드 등록이 완료되면 에센셜 리워드를 신청하실 수 있습니다. 에센셜 리워드 이용 중 카드 변경이 필요한 경우에도 [버추얼 오피스 > 내 계정 > 결제 수단]에서 카드등록 후 [에센셜 리워드 > 나의 에센셜 리워드 주문 > 결제방법]에서 카드 변경을 하셔야 합니다.
Q 얼마부터 무료 배송인가요?
A 영리빙코리아에서 구매를 원하는 제품들의 합계 금액이 50,000원이상일 경우 무료 배송 됩니다. 만일, 합계 구매금액이 50,000원 미만일 경우에는 배송비 3,500원을 지불해야 합니다.
Q 배송방법 및 기간 안내
A ˙ 익스피리언스 센터에 방문하여 주문하실 경우 현장 픽업 또는 택배 배송 선택 가능 합니다.
˙ 전화주문이나 웹사이트를 통해 주문하실 경우 택배로 배송됩니다.
˙ 택배로 배송될 경우, 영업일 기준 2시이전 주문하신 경우 당일 출고 되고, 2시이후 주문하신 경우 익영업일에 출고됩니다(단, 주문량 증가에 따라 출고마감 시간이 변동될 수 있습니다.)
˙ 배송기간은 평균 3~5영업일이내 배송되며, 기상 악화, 택배 파업 등의 사유로 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.
˙ 영리빙코리아는 CJ대한통운을 통해 배송되지만, 사정에 따라 택배사가 변동될 수 있습니다.
Q 주문된 제품의 택배 운송장번호 확인방법은 어떻게 되나요?
A 주문하신 제품에 대한 배송 정보는 영리빙코리아 웹사이트 > 버츄얼 오피스 > 내 계정 > 내 주문내역 에서 확인이 가능합니다. 배송 시 문제나 문의 사항이 있으시면 배송을 받으신 날로부터 지체 없이 멤버서비스 (080-500-2200)으로 연락을 주시면 확인을 거쳐 조치하여 드립니다. 배송 박스와 거래명세서는 버리지 마시고 보관해 주십시오. 제품파손, 과부족 등의 배송오류가 발생될 경우 멤버서비스 (080-500-2200)로 연락 주시기 바랍니다.

Q 반품 방법 및 환불 안내

A ˙ 반품을 원하실 경우 멤버서비스(080-500-2200)으로 직원을 통해 반드시 반품 신청 접수를 하셔야 합니다.
˙ 반품 시 주문한 제품과 증정품을 모두 반품해야 합니다.
˙ 최초 구매 방법에 따라 카드(신용카드 또는 체크카드)로 결제한 경우, 카드 승인이 취소 처리되고, 가상 계좌로 결제한 경우 등록된 은행 계좌로 입금 처리됩니다.
˙ 반품 처리에 대한 상담(구입 시기에 따라 적용되는 공제비용 및 반품 수수료 등의 입금)이 완료된 시점을 기준으로 3영업일 이내에 처리됩니다.
˙ 직원을 통해 반품 신청 없이 당사로 물건을 보내실 경우, 해당 제품은 반품이 거절될 수 있으며 반품에 대한 책임은 구매자에게 있습니다. 관련 법규에 따라 반품가능 기간은 아래와 같습니다.
1) 소매고객 : 제품 수령한일로부터 14일이내 반품이 신청이 가능합니다.
2) 회원 : 제품 수령일로부터 3개월이내 반품이 가능하며, 반환 기간 공제비율에 따라 환불 금액이 차감됩니다.

상품 또는 용역의 반환 시기	공제 비율
공급일로부터 1개월 이내 반환 시	0%
공급일로부터 1개월이 지난 후 2개월 이내 반환 시	5%
공급일로부터 2개월이 지난 후 3개월 이내 반환 시	7%

˙ 직원의 안내에 따라 반품하실 제품을 영리빙 물류센터로 택배 발송해주시면, 물건이 입고된 후 제품 검수 후에 검수결과에 따라 반품처리 됩니다.

[반품이 불가능한 경우]
1. 소비자의 사용 또는 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 소비자나 판매원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
5. 반품 요청자의 귀책사유(비정상 반품 접수, 연락 두절, 부당한 요구, 입금 지연 등)에 의해 접수된 반품 건은 제한되거나 불가할 수 있습니다.

Q 1년동안 주문하지 않아 휴면 회원계정으로 변경되었습니다. 주문하려면 어떻게 해야 할까요?
A 영리빙코리아는 회원가입시점을 기준으로 12개월동안 누적 50PV미만 구매의 경우, 비활동 회원으로 자동으로 변경됩니다. 이는 영리빙과의 멤버십은 없어지게 되고, 모든 계약은(에센셜 리워드 계약, 디스트리뷰터 계약 등) 소멸하게 됩니다.
˙ 이전과 동일한 추천인과 후원인으로 재등록한 후 주문을 원하는 경우, 멤버서비스(080-500-2200)으로 연락하시면 직원을 통해 주문이 가능합니다.
˙ 추천인과 후원인을 변경하여 주문을 원하는 경우, 회원가입신청서와 신분증 사본을 이메일(custservkorea@youngliving.com)으로 접수하시면 확인 후 처리됩니다.
Q 제품 교환 및 A/S 접수
A ˙ 제품 불량 및 배송 중 파손 등의 경우 제품 수령일로부터 14일 이내 멤버서비스 080-500-2200으로 연락 주시기 바랍니다.
˙ 전자제품은 제품 수령일로부터 1년 이내 A/S 가능합니다.
˙ 반환된 제품이 품질 기준 미달인 경우 동일한 제품으로 교환해 드립니다.

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